常說：「以智慧處理自己的事，用慈悲對待別人。」
一般人會覺得用智慧來觀照自己的內心，好像比較容易做到，
但是用慈悲來體察別人的心，就比較困難了。
其實，要想同時做到這兩方面，雖然並不容易，但也不是那麼
困難，只要做到其中一項，另外一項自然也可以做到。
培養同理心，具有安全感
觀察他人的心，用的不是神通、第三隻眼、讀心術或催眠術，
而是用「同理心」。透過觀察自己內心的反應，反省自己的
經驗，進一步將心比心，體察他人心裡的想法。
除了從自己的感受推想他人的感受，還可以觀察自己和他人，
在立場、年齡、教育程度、生活環境，甚至文化背景等方面的
差異，深入細膩地觀察後，你就會發現，世界上根本不會有兩
個完全一樣的人，既然是不一樣的人，就應該學習尊重他人、
了解他人，不要硬把別人當成自己來對待。
其實，人與人之間只要相處時間久一些，自然而然就會熟悉
對方的想法與反應，能夠猜出他究竟在想什麼？需要什麼？
反應如何？因此可以在習慣對方後，進一步理解對方，並提出
對方所需要的幫助。
我們會因為了解對方的需求，而主動提出幫忙；相同地，如果
別人想要幫助你，你卻不讓他幫助，他也會很痛苦，就像有人
很愛你，而你卻說「我不需要你的愛」一樣。
因此，我們除了幫助別人，也要接受別人的幫助，這樣人與人
之間才會有互動；透過這樣的互動，能讓對方覺得和你在一起
是安全的、愉快的，你是對方可以信賴的人，甚至是最了解他
的人。
不存敵意，細心觀察
但這和投其所好、諂媚阿諛是不一樣的。
通常，我們對於不熟悉的朋友，或許會用比較客氣、誇張，
甚至是謙虛過當的話，但如果把這些用在熟識的朋友身上，
對方就會覺得我們很見外，甚至虛偽。
此外，與人相處也不要預設門檻、防線，雖然說：「害人
之心不可有，防人之心不可無。」這話聽起來好像是對的，
因為我們如果不提防別人，很可能會受到對方的傷害，
例如：遭人背叛，或是在背後被人放黑槍等。
曾經有一位公司的董事長來見我，他說：「師父！我被小人
暗算了。」他口中的小人指的就是他公司的總經理，對方從
學校畢業後一路受他提拔，結果竟然背叛了他，讓他心中不
免感慨世風日下，人心不古。
我建議他：「既然公司已經被整垮，只能盡力補救了。重要
的是，未來不要因為這次的經驗，而對人存有敵意。雖然不
要心存敵意，可是一定要懂得細心觀察。」
所謂觀察，是指觀察對方的忠誠度；觀察的同時，也要常常
體恤部屬、照顧員工，讓他們對你有信心，知道你不會背叛
他們。
如果不這樣在人格上、心性上輔導部屬，只提供技術上的訓練，
到最後對方很可能因為技術學到手了，就遠走高飛，不但不懂
得感恩，甚至還可能成為叛徒。
其實，不論是對朋友、部屬、子女都一樣，慈悲既不是縱容，
也不是溺愛，而是要講究方法與智慧。
（摘自《從心溝通》）